الشروط والأحكام وإخلاء المسؤولية

1. طبيعة الخدمة

محور الذكاء الاستراتيجي (SIA Hub) يقدّم خدمات تحليل بيانات تقييمات الضيوف للقطاع الفندقي. الخدمة ذات طبيعة استشارية تحليلية وليست ضماناً لنتائج تشغيلية أو مالية محددة.

الطرف المتعاقد: محمد سفيان محمد بن صادق، ممارس حرّ بموجب وثيقة العمل الحر الصادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية برمز التوثيق FL-408548863، المملكة العربية السعودية. جميع الإشعارات الكتابية المشار إليها في هذه الشروط تُرسل إلى [email protected] وتُعدّ مُستلمة عند تأكيد الاستلام.

وما يُنشر على هذا الموقع من أدلّة ومصطلحات ومقالات هو محتوى تشغيلي إرشادي، وليس استشارة قانونية ولا نظامية ولا محاسبية.

2. عدم ضمان زيادة الإيرادات

جميع الأرقام والتقديرات المالية المعروضة في هذا الموقع (بما في ذلك حاسبة الأثر المالي ودراسات الحالة) هي تقديرات مبنية على دراسات ومعايير صناعية عامة ولا تمثل ضماناً أو وعداً بنتائج مالية فعلية. النتائج الحقيقية تعتمد على عوامل متعددة خارجة عن نطاق الخدمة.

3. مسؤولية التنفيذ

تحسين أداء الفندق يعتمد بشكل كامل على:

• التزام الإدارة بتنفيذ التوصيات المقدّمة
• جودة العمل الداخلي والتشغيل اليومي للفندق
• قرارات الإدارة والموارد المتاحة
• ظروف السوق والمنافسة والموسمية

يُقدَّم التحليل والتوصيات، أما التنفيذ والنتائج فهي مسؤولية إدارة الفندق بالكامل.

4. دقة البيانات

التحليلات مبنية على التقييمات المنشورة علنياً على منصات الحجز والتقييم وقت إعداد التقرير. لا تُتحمَّل مسؤولية تغيّر البيانات أو حذفها من المنصات لاحقاً.

5. الدفع والضمانات والاسترداد

• الأسعار والوضع الضريبي: الأسعار المعلَنة للباقات على هذا الموقع هي قيمة الخدمة الاستشارية. ومقدّم الخدمة غير مسجَّل في ضريبة القيمة المضافة، فلا تُضاف أي ضريبة قيمة مضافة على الأسعار المعلَنة، ولا تُصدَر فاتورة ضريبية. وإن تغيّر هذا الوضع نظاماً مستقبلاً، يُبيَّن في عرض السعر قبل التعاقد. ولا يُطالَب العميل بأي مبلغ لم يُبيَّن في عرض السعر الذي قَبِله.

• طريقة الدفع تختلف حسب الباقة: Basic و Professional تُسددان بالكامل قبل بدء التحليل. أمّا Enterprise (50,000 ر.س) فتُسدَّد على ثلاث دفعات:

• الدفعة الأولى: 30% (15,000 ر.س) قبل بدء التحليل.
• الدفعة الثانية: 30% (15,000 ر.س) عند الاستلام الأوّلي (المراجعة الأولى).
• الدفعة الأخيرة: 40% (20,000 ر.س) عند التسليم النهائي.

• ضمان باقة Basic (12,000 ر.س): يحق للعميل طلب استرداد كامل خلال 72 ساعة من تسليم الملفات بشرط: (1) أن يكون العميل قد أعاد نموذج المعرفة المسبقة الذي يُرسله مقدّم الخدمة بالبريد الإلكتروني عند تأكيد الطلب، (2) إعادة جميع الملفات المُسلَّمة ضمن الباقة مع إقرار حذف موقّع رقمياً من جميع الأجهزة، (3) الضمان مرة واحدة لكل عميل أو فندق.

• ضمان باقة Professional (25,000 ر.س): إعادة العمل: يحق للعميل طلب مراجعة التحليل خلال 7 أيام من التسليم بملاحظات مكتوبة محددة وقابلة للقياس. تُجرى المراجعة مرتين مجاناً حسب ملاحظات العميل. في حال بقاء العميل غير راضٍ بعد المراجعتين، يحق له استرداد 50% من المبلغ (12,500 ر.س) مع إعادة جميع الملفات وإقرار حذف.

• ضمان باقة Enterprise (50,000 ر.س): الدفع على مراحل: تُسدَّد الباقة على ثلاث دفعات كما هو موضّح أعلاه. وللعميل أن يتوقف عند نهاية أي مرحلة فلا يسدّد ما بعدها: فإن لم تُرضِه نتيجة مرحلة، لا يلتزم بالدفعة التالية ولا بما بعدها. والمبالغ المسدَّدة عن المراحل المُنجَزة والمُسلَّمة غير قابلة للاسترداد، لأن العمل عنها يكون قد أُنجز وسُلِّم. ويبقى حقّ الاسترداد الكامل قائماً قبل بدء التحليل وفق البند أدناه. عند التسليم النهائي: في حال غياب أي من المخرجات المعلنة (تقرير القرار، وملف Excel المصنَّف، ولوحة تفاعلية تشتغل بدون إنترنت، وخطة استراتيجية بـ 6+ توصيات لكل منها مسؤول وإطار زمني، وتحليل مالي بنموذج أثر متحفّظ بافتراضات معلَنة، وقوائم الفحص الميداني، 17 قائمة و518 بنداً)، يحق للعميل طلب إعادة التسليم خلال 7 أيام أو الحصول على خصم 25% من قيمة الدفعة النهائية.

• التزام التسليم في الوقت، لكل الباقات: المُدد المُعلنة هي من 3 إلى 14 يوم عمل حسب الباقة: Basic من 3 إلى 5 أيام، Professional من 7 إلى 10 أيام، Enterprise من 10 إلى 14 يوماً، وتُثبَّت المدة الدقيقة كتابياً عند تأكيد الطلب. ويلتزم مقدّم الخدمة بالمدة المُعلنة عند التعاقد. وفي حال طرأ ما قد يؤخّر التسليم، يُبلَّغ العميل كتابةً بالسبب والموعد الجديد قبل انقضاء المدة الأصلية. ويحق للعميل عندئذٍ إمّا قبول الموعد الجديد، أو إلغاء الطلب واسترداد ما دُفع عن العمل غير المُسلَّم.

• في حال إلغاء الطلب قبل بدء التحليل، يُسترد المبلغ المدفوع كاملاً خلال 7 أيام عمل.

• تعريف "بدء التحليل": اللحظة التي يؤكّد فيها مقدّم الخدمة كتابيًا استلام نموذج المعرفة المسبقة موقّعًا ويبدأ جمع البيانات من المنصات.

• ما هو نموذج المعرفة المسبقة؟ مستند تعاقدي يُرسله مقدّم الخدمة إلى العميل بالبريد الإلكتروني عند تأكيد الطلب، ويعيده العميل موقّعاً قبل بدء التحليل. ويتضمّن: (1) إقرار العميل بأن الخدمة تحليلية استشارية ولا تضمن نتيجة مالية أو تشغيلية، (2) تحديد الفندق والمنصّات المشمولة ونطاق التحليل، (3) المؤشرات التشغيلية العامة التي يوفّرها الفندق للنمذجة المالية (مثل متوسط سعر الليلة ونسبة الإشغال)، (4) تاريخ بدء احتساب المدة المُعلنة للتسليم.

• عدم تراكم التعويضات: ضمانات الباقات المذكورة أعلاه بدائل لا تجتمع؛ يحق للعميل المطالبة بأيّها أكبر قيمة، لا بأكثر من واحد.

• السداد والفوترة: تُسدَّد المبالغ بالتحويل البنكي، وتُصدَر فاتورة رسمية بكل دفعة يُبيَّن فيها الوضع الضريبي وفق الأنظمة السارية.

6. حدود المسؤولية

في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية محور الذكاء الاستراتيجي تجاه العميل قيمة المبلغ المدفوع فعلياً مقابل الخدمة المتعاقد عليها. لا تُتحمَّل أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو خسائر أرباح أو فرص ضائعة.

7. السرية

تُحفظ سرية بيانات العميل ولا تُشارَك التقارير مع أطراف ثالثة دون إذن كتابي مسبق.

التقرير المُسلَّم يخصّ العميل ويستخدمه داخلياً كما يشاء ودون حدّ زمني. والقيد الوحيد على العميل هو عدم إعادة نشر منهجية محور الذكاء الاستراتيجي أو قوالبه أو إطار عمله، أو إتاحتها لطرف ثالث، كما هو موضّح في البند 8.

لمعرفة ما يحدث لبيانات العميل بعد انتهاء التعاقد (مدة الاحتفاظ والحذف الآمن وحقوق العميل)، راجع سياسة الخصوصية.

8. حقوق الملكية الفكرية

يحصل العميل على رخصة دائمة للاستخدام الداخلي للتقرير المُسلَّم ومخرجاته (ملف PDF، اللوحة التفاعلية، ملفات البيانات) داخل منشآته ومجموعته الفندقية، دون حدّ زمني ودون رسوم إضافية.

وتظلّ المنهجية وقوالب التحليل وإطار العمل المستخدمة في إعداد التقرير ملكية فكرية لمحور الذكاء الاستراتيجي. يُحظر إعادة بيع التقرير أو نشره أو مشاركته تجارياً.

9. تعديل الشروط

يحق لمحور الذكاء الاستراتيجي تعديل هذه الشروط في أي وقت. النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة السارية. استمرارك في استخدام الموقع يُعدّ قبولاً بالشروط المحدّثة.

10. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. تكون المحاكم المختصة في مدينة جدة هي الجهة القضائية المختصة بالنظر في أي نزاع.

11. القوة القاهرة

لا يُعدّ أي من الطرفين مخلّاً بالتزاماته إذا حال دون تنفيذها ظرف قاهر خارج عن إرادته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، أو الانقطاع الواسع للاتصالات أو الإنترنت، أو القرارات والتعليمات الحكومية، أو تعطّل المنصّات التي تُجمَع منها البيانات.

يُخطر الطرف المتأثر الطرف الآخر كتابياً في أقرب وقت ممكن، وتُمدَّد المدد الزمنية المتّفق عليها بما يعادل مدة الظرف القاهر. ولا يُعدّ التأخير الناتج عن ظرف قاهر إخلالاً بالتزام التسليم في الوقت المنصوص عليه في البند 5، ولا ينشأ عنه حقّ الإلغاء والاسترداد المذكور فيه.

12. إنهاء التعاقد

يحق لأي من الطرفين إنهاء التعاقد في حال إخلال جوهري من الطرف الآخر، وذلك بعد إشعار كتابي مدّته 14 يوماً لم يُعالَج خلاله الإخلال.

عند الإنهاء، تُستحق قيمة العمل المُنجز حتى تاريخ الإنهاء، وتُسلَّم إلى العميل المخرجات المكتملة حتى ذلك التاريخ. وتبقى بنود السرية وحدود المسؤولية والملكية الفكرية سارية بعد الإنهاء.